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 客户服务
　
一、精致三面翻的质量保证体系

三分技术，七分服务

经济基础决定企业的服务意识。
精致三面翻广告机拥有自己的厂房，各种设备同行业中居第一位；有实力服务才会有保证。

先进的设备是确保质量的必要条件：
   精致广告机拥有的设备居国内同行业第一：注塑机、铝合金压铸成型机、冲压设备、三棱柱验直机、自动帖画机、自动刻线机、液压锯床应有尽有。
完善的管理制度是产品质量的保证：
   一台三面翻广告机看似非常简单，但毕竟是上百个或几千个原件组合而成。一个细节的疏忽可能导致产品无法正常运行。机器损坏或出现人身伤
亡事故。避免这些问题怎么办？
精致三面翻为此制定了一整套的质量管理专人负责制度：
    从原材料进厂检验——设计环节制定工艺流程和质量标准——出厂检验——现场安装——维修都有一整套完整的标准。
技术力量雄厚：
    过万例的工程遍及全国各地，造就了一支技术好、经验丰富的技术职工队伍。
本地化服务，维修及时：
    精致广告机历经20多年辛勤耕耘，几十个办事处（客户服务部）遍及全国各地。

二、精致广告机售后服务承诺：（具体条款以《合同》为准）
 
1.派技术员现场指导安装；客户对我方技术人员的工作态度.技术水平.安装质量以及我方产品质量进行监督评价―――签字。我方以此做为技术员奖惩的标准；客户不满意，技术员无权擅自返回。
2.免费培训客户技术人员，使之能够适应产品维护需要；需要时客户技术人员可再次到我方进行培训，食宿由我方负责。
3.提供日常维护所需要的原配件，确保客户产品及时更换方便。
4.电器部分三年内免费包换；其他传动原件终身免费包换。
5.产品在一年内出现故障无法修复时，更换设备或全部退货――退款。

三、属下列情况的，按照市场零配件的成本价格收取配件更换费和维修人工费用，维修技师的往返费用由客户支付。

1.由于故意.过失或采用不当的使用方法造成的故障.损坏。
2.由于地震.火灾.洪水等外界不可抗拒的因素造成的故障或损坏。
3.未经精致授权而对产品进行改造.私自拆卸.搬运转移.自行维修所造成的故障和损坏。
四、服务工作流程：
1.精致客服人员在接到用户电话报修后，转接到相关工程技术部门处，依据客户的初步描述分析.判断故障原因，并电话指导用户排除故障，如无法在线解决，则双方预约上门服务时间。
2.精致客服人员在维护技师上门前，电话通知客户，确定维护技师上门服务的时间。
3.精致维护技师在商定时间内赶到现场为客户处理产品故障，故障排除后，请客户确认后在《维修记录单》上签字确认完毕后，维护技师方可离开。
4.维护技师在返回公司汇报的第二天，精致客服人员将对此次维修服务进行质量跟踪，及时取得客户反馈，改善服务质量，更好的为客户提供支持与服务。

                                         


北京北广艺科技有限责任公司

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